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[多选题]

流量业务快速退费的场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第1题

流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第2题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第3题

当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？

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第4题

业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是1，确认为供电公司客户;2，确认客户对业务变更环节问题有异议。（)

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第5题

交易状态异常的国库缴款业务应及时调整处理，如未及时调整处理，造成资金延迟划入国库或财政专户、资金延迟退入客户账户或缴款失败未及时通知客户，应由责任人承担相关责任。（)

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第6题

客服应答客户货物延迟情况的小技巧有（)。

A.及时响应

B.勇于道歉

C.信息记录

D.提供合理的解决方案

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第7题

若客户同时签约“超享存”和“活期富”业务，则系统先进行“活期富”快速转出，再进行“超享存”账户自动转出。（)

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第8题

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，若影响客户的时间超过规定时限或影响有特殊需求的客户使用时，应同时向（）报告？

A.电信管理机构

B.当地通信管理局

C.公司总部

D.工业和信息化部

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第9题

对于因商品被海关扣关引起的延迟交货的纠纷，如果上升到平台裁决，客户或卖家需要在接到平台提醒后的（)提供相应的海关扣关原因信息和证据

A.2天内

B.3天内

C.5天内

D.7天内

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第10题

按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理

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