题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是（）
A．对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶
B．反正垃圾不多，放着再说
C．提醒顾客不能乱扔垃圾
D．及时打扫干净
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第1题
假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。（)
第2题
D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站，经BOM分析，无任何车票信息，经询问乘客购票信息，并且在TVM上查询信息与乘客所说相符，乘客要到X站下车，此时票务员处理不包括（）
A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
第4题
一乘客持一卡通车票在 A 站付费区内无法正常出站,经 BOM 分析,票卡无任何信息,此时票务员正确的处理方法是（）
A.按线网最高票价发售一张付费出站票供乘客出站
B.询问乘客进站进点，按单程票价发售一张付费出站票供乘客出站
C.按线网最低票价发售一张付费出站票供乘客出站
D.发售一张免费出站票供乘客出站
第5题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理
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