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[单选题]

按照服务推广的方法可以把服务分为六类,汽车维修服务、快餐店等属于()。

A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织

B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客

C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客

D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织

E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易

F.F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易

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第1题

出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。()
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第2题

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第3题

从经营角度考虑,服务组织最好能将接触程度高的服务改为接触程度低的服务,尤其是为顾客物品服务的组织采用高科技成果,可为任何地点的顾客提供方便的服务。例如,教学单位可以通过函授、广播电视等形式为学员服务。()
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第4题

按照服务流程中与顾客接触的程度分,服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和()

A.专业型服务

B.服务公司

C.服务集团

D.售后服务

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第5题

()调查项目维修服务:包括入户有偿服务、公共区域内设施设备、服务礼仪等维修服务方面的满意度

A.服务满意

B.顾客满意

C.业主满意

D.业主投诉

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第6题

服务接触的三元组合没有下列哪项()?

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第7题

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第8题

顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况,并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。()
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第9题

在服务剧场模型中,顾客不是被动的服务接受者,顾客也是一个主动的服务参与者。()
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第10题

一般的,在服务接触中,顾客通常可以有哪些角色______

A.服务生产的合作者

B.服务过程的创造者

C.服务质量和满意的贡献者

D.服务供给的竞争者

E.服务产生的生产者

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