题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第1题

在服务接触的过程中，顾客与服务人员的人际互动被称为“表演”，这是服务接触的核心。（)

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第2题

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是（)。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

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第3题

按照服务推广的方法可以把服务分为六类，汽车维修服务、快餐店等属于()。

按照服务推广的方法可以把服务分为六类，汽车维修服务、快餐店等属于（)。

A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织

B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客

C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客

D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织

E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易

F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易

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第4题

服务营销的模型有哪些______

A.服务演出模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.服务生产系统模型

E.服务会场模型

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第5题

在服务剧场模型中，顾客不是被动的服务接受者，顾客也是一个主动的服务参与者。（)

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第6题

服务接触的三元组合没有下列哪项（)？

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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第7题

顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

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第8题

一般的，在服务接触中，顾客通常可以有哪些角色______

A.服务生产的合作者

B.服务过程的创造者

C.服务质量和满意的贡献者

D.服务供给的竞争者

E.服务产生的生产者

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第9题

服务蓝图是由（)这几部分组成的。

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

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第10题

饭店服务接触中的几大要素（)。

A.政府

B.顾客

C.饭店服务的直接提供者

D.饭店

E.领导

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