题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）

A.应合理设置业务办理区、用户等待区

B.有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务

C.应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

D.应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换

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第1题

关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

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第2题

儿童保健门诊应相对独立分区、流向合理、符合儿童特点,应设立（），儿童健康检查门诊诊室不少于（）间

A.检查区，1

B.分诊区和候诊区，2

C.分诊区和等待区，2

D.分诊区、等待区和检查区，3

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第3题

有条件的实体营业厅，在充分满足顾客业务办理及等待需求区域的前提下，可设置业务演示区域及产品销售区域。（)

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（)。

A.业务办理、收费区

B.客户自助区

C.业务待办区

D.展示区

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第5题

有条件的营业厅还可配置排号机、排队号码显示屏等服务设施，不用配备手机充电装置、老花镜等便民设施。（)

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第6题

病理科应布局合理，符合生物安全的要求，各区之间需设置（）。

A.污染区

B.半污染区

C.清洁区

D.缓冲区

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第7题

实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

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第8题

为便于居民使用，住区各级公共服务设施应有合理服务半径。居住区级服务设施服务半径一般为（）米。

A.800-1000

B.600-1000

C.400-500

D.150-200

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第9题

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应()，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应()，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应()。

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（)，并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（)，使用文明用语;如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（)。

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第10题

标准营业厅可以不设置()。

标准营业厅可以不设置（)。

A、自助服务区

B、业务受理区

C、咨询区

D、客户休息区

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第11题

柜面服务场所内布置规范的要求是（）

A．各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除

B．保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理

C．各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转

D．服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

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