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[判断题]
药品购销员的目光应坦然自若，亲切柔和，专著有神。（)
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第4题
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，()以及温和委婉的语气等。
常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（)以及温和委婉的语气等。
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A.亲切柔和的表情
B.亲切柔和的姿势
C.亲切柔和的曲调
D.亲切柔和的语调
第7题
关于表情错误的一项就是（)。
A.表情就是指人的面部情态，就是指五官的综合运用所反映出的心理活动与情感信息
B.在日常生活中，我们可以用冷漠的、呆滞的、疲倦的眼光瞧待别人
C.交际形象的目光应该就是坦然、亲切、友善、有神的
D.与人交谈时，目光应该注视着对方才能表现出诚恳与尊重
第10题
属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。
属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是（)。
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A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品
B加强对药品购销员优质服务的教育
C要求药品购销员要多掌握相关的药品知识
D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失
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