题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不是售后部的工作职责的是（)。
A.客户邀约
B.售后经营管理
C.服务市场调研
D.服务营销策划管理
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A.能够制定网站客户的服务流程。
B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。
C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
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第5题
企业倡导的服务是一种“大服务”，不再局限于售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务。这是指()。
企业倡导的服务是一种“大服务”，不再局限于售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务。这是指（)。
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A、服务环境的变化
B、客户成本的变化
C、效益目标的变化
D、销售环境的变化
第10题
在传统媒体环境下，对于实现“吸引并抓住潜在客户”的目的，企业通过何种方式来实现（)
A.介绍新产品、新业务和进一步的增值服务
B.售后或技术服务等与客户产生互动
C.通过一对一的客户公关
D.营销策划、广告宣传、传播创意、产品外观、功能质量等
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