题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距
A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距
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A.服务提供的差距
B.服务标准的差距
C.服务沟通的差距
D.感知服务质量差距
第1题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
第2题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
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