题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚用户，告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长，并下咨询单备案
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第1题
A.安抚用户
B.与用户解释安装时限
C.下催装建议单至分公司
D.下咨询单备案
第2题
A.安抚用户，告知为其催办
B.与用户解释安装时限
C.在原有的建议单/投诉单中点击督办
D.下催装建议单至分公司
E.结束通话后5分钟内上报班/组长，并下咨询单备
第4题
A.玉林市
B.东兴市
C.梧州市
D.贺州市
第6题
A.建议用户前往营业厅咨询
B.需要用户在南宁销户后再去梧州办理主机新开户手续才能使用
C.该机顶盒只能在南宁市使用
D.可以，但前提是张先生在梧州市必须有主机才能将该机顶盒搬迁至南宁市当副机使用
第7题
A.告知用户办理业务所需要的证件.安装时限.营业厅地址及上班时间，建议用户前往营业厅办理
B.告知用户会为其记录反馈
C.告知线上渠道也会不定时开展优惠活动，建议用户通过线上渠道了解
D.使用过渡语结束通话
第8题
A.工作人员会在您办理手续第二天算起5天内上门安装
B.工作人员会在您办理手续第二天算起5个工作日内上门安装
C.您的问题我会帮您记录反馈
D.很抱歉，我现在帮您催促工作人员
第10题
A.工作人员会在您办理手续第二天算起5个工作日内上门安装
B.工作人员会在您办理手续第二天算起5天内上门安装
C.您的问题我会帮您记录反馈
D.很抱歉，我现在帮您催促工作人员
第11题
A.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费，即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订
B.指导用户重新办理数字电视新装业务，并缴纳一定的入网安装费，具体金额以营业厅为准
C.下建议单至分公司，由工作人员上门办理开通手续
D.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续
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