南宁市居民用户陆先生昨天在营业厅办理了数字电视新装手续，现第一次来电催促工作人员上门安装机顶盒，根据催装流程，客服应如何处理（）

A.10

B.11

C.8

D.9

A.省营业厅

B.省营业厅

C.省客户经理

D.省客户经理

A.省客户经理

B.省客户经理

C.省营业厅

D.省营业厅

A.29

B.5.79

C.58

D.5

A.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费，即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订

B.指导用户重新办理数字电视新装业务，并缴纳一定的入网安装费，具体金额以营业厅为准

C.下建议单至分公司，由工作人员上门办理开通手续

D.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？

C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？

D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？

A.指导用户自行通过自服渠道办理开通手续

B.指导用户重新办理数字电视新装业务，并缴纳一定的入网安装费，具体金额以营业厅为准

C.下建议单至分公司，由工作人员上门办理开通手续

D.携带开户人身份证到营业厅缴纳使用费，即可领取一台升级过的三网高清机顶盒。使用费由用户根据自己的需求自行选订

A.核对用户信息

B.派单至综合管理

C.派发咨询-数字电视-录入问题工单

D.派单至匹配网格