信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（)的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.A.全面质量管理

B.B.客户关系管理

C.C.目标管理

D.D.精益管理

A.管理理念的变化

B.用户的需求

C.信息技术的发展

D.物质生活的丰富

A．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

B．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

C．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

D．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件