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（请给出正确答案）
[多选题]
《旅客运输服务作业（列车)》受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
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A.咨询
B.求助
C.投诉
D.表扬
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到()，并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（)，并做好耐心解释。
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第7题
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要()掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时()商务座接续旅客服务需求，并()引导旅客至相应候车区域。
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（)掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（)商务座接续旅客服务需求，并（)引导旅客至相应候车区域。
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A.提前，受理，协助
B.当场，了解，协助
C.提前，了解，热情
D.当场，受理，热情
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