不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。（)

A.面对老人说话要慢慢讲，声音清楚

B.在光线充足且没有杂音的地方对话

C.如有需要，以不同字眼表达同一个意思或以笔、纸来协助沟通表达

D.要有耐心及保持积极和轻松的态度

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.说不同意见的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法

B.有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地

C.观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对

D.提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账