题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
A骑手餐品未送至顾客，且在较远的地方点击送达，以下说法正确的是（）
A.该订单属于提前点送达以及虚假配送
B.该订单属于提前点送达
C.该订单属于虚假订单
D.该订单操作无异常
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第2题
哪些情况下算订单是提前点送达（）
A.未到客户下单指定位置
B.不提前联系顾客，直接点击，餐品还未送到时
C.点完送达后用注册手机APP联系顾客
D.没有异常报备时，未经过顾客原地址，直接去新地址
第5题
送餐员小李在顾客家里给顾客配置锅底时，不小心把底料洒到了顾客家的地板上，顾客很生气，你认为这时候送餐员小李应该怎么办（）
A.真诚给顾客道歉，安抚顾客情绪
B.根据顾客情绪给予顾客在授权范围内的菜品奉送
C.主动给顾客把地板打扫干净
第7题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答，不正确做法是（）
A．客户应该不要餐品，直接退给商户
B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张
C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口
D．联系商户，请求协助联系客户
E．小张用非账号绑定的手机联系客户
F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
第8题
骑手在服务顾客呈递并核对餐点的关键点有;（）
A.将餐点双手呈递给顾客
B.骑手拿着POS机订单一一读出餐点内容，与顾客确认
C.将外送箱放在地面，取出餐点
D.顾客特殊需求的内容做明确沟通
第10题
以下严重违规情况有哪些（）
A.提前点击确认送达：未经用户许可，商品送至用户前就点击确认送达，引起客户投诉
B.使用其他平台配送装备
C.配送其他配送平台订单
D.私自打开餐品内包装
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