如果顾客丢失会员卡需要重新办理新卡，顾客服务台员工要请顾客出示身份证明核对顾客身份，然后在系统中找出旧会员卡号，顾客服务台员工在（）填好旧卡号和原有积分信息，并请顾客在表格上签字

A．如果顾客使用现金或刷卡支付时，请用双手接递顾客的现金和卡

B．顾客使用现金支付时，一定要和顾客确认金额,唱收唱付。50元和100元现金需要过验钞机

C．切勿将小票直接放于购物袋中，务必提醒顾客妥善保管购物小票，并将小票上退换货的说明圈出

D．如果顾客是使用信用卡支付，要核对背面是否有签名，再进行刷卡。请顾客确认刷卡机上的金额，并输入密码。最后请顾客在签购单上签名

A.内部顾客

B.外部顾客

C.边缘顾客

D.中介顾客

A.新开发的准顾客

B.现有顾客

C.中止往来的老顾客

D.潜在顾客

A.顾客探索，顾客验证，企业建设

B.顾客探索，顾客生成，企业建设

C.顾客探索，顾客验证，顾客生成，企业建设

D.顾客探索，企业建设

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平