顾客使用预付卡/银行卡结帐退货时，在顾客同意的情况可以由退货员向售卡员或出纳办理等值预付卡退还顾客，无不定额卡门店可退现金。（)

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

A.老王在顾客不愿买其超市的面包时不愿退货，并将顾客强行赶出超市

B.老王向顾客许诺可以免费试用3天无条件退货，某顾客要求退货老王却说没有承诺过

C.老王向顾客许诺可以高价回收自己店里出售的电视机来促销，后不履行承诺

D.老王站在路边不停地向过路行人叫卖自己店里的最新商品

A.2

B.3

C.4

D.5

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

A.与顾客协商解决

B.赔偿顾客损失

C.保留记录

D.不适用就不采用

A.包装员

B.拣货员

C.仓管员

D.信息员

A.商品功能缺失

B.顾客使用后，有明确原因的退货

C.非顾客造成的部件破损或缺失

D.顾客使用后产生不良反应

A.叫顾客离开

B.请顾客休息一会儿

C.叫顾客赶快结帐

D.自己马上离开

A.真诚给顾客道歉，安抚顾客情绪

B.根据顾客情绪给予顾客在授权范围内的菜品奉送

C.主动给顾客把地板打扫干净

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的