车站客票系统故障无法换取互联网车票时，车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。（)

互联网购票旅客未换取纸质车票直接进站乘车并在列车上已办理补票手续要求车站退票时，旅客到站后12小时内，应持列车客运记录、车补票、本人有效身份证件原件到车站退票窗口办理核对手续。（)

互联网售票换取纸质车票时，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件或复印件、订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点办理换票手续。（)

旅客进站乘车时，车站工作人员应对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。（)

《铁路互联网售票暂行办法》换取纸质车票时，按如下规定办理：二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，只需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和复印件，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。（)

在12306网站购票后换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到车站售票窗口办理取票手续。（)

车站客运和公安人员对旅客所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。（)

在12306网站购票后，遇以下（)情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车。

购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件复印件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。（)

在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（)

旅客在车站售票窗口购票、提出携带导盲犬进站乘车的需求时，对符合条件的旅客发售残疾人旅客专用票额车票。（)