题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的()过程，形成一条循环作用的()。
服务利润链是企业通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的（)过程，形成一条循环作用的（)。
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A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
B.服务是一种互动的活动过程
C.服务的过程可以和顾客分离
D.服务的内容可以存储
E.服务交易通常不发生所有权转移
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第3题
企业的价值创造是通过一系列活动构成的。这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。下列属于基本活动的是()。
企业的价值创造是通过一系列活动构成的。这些活动可分为基本活动和辅助活动两类。下列属于基本活动的是（)。
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A.市场推广
B.采购
C.技术开发
D.企业基础设施建设
第6题
企业是一个创造特定市场和顾客并通过特定的创新性活动为之提供特定的产品或服务的组织。这个定义里不包括哪方面的内涵()。
企业是一个创造特定市场和顾客并通过特定的创新性活动为之提供特定的产品或服务的组织。这个定义里不包括哪方面的内涵（)。
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A、创造市场和顾客
B、创新性的活动
C、创新性的产品或服务
D、创造奇迹
第7题
关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是()。
关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是（)。
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A.物流活动是总体的成本构成因素，而不是单独盈利因素
B.物流可以成为"利润中心"
C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的"第三个利润源"
D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益
第8题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
第10题
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对，错)。
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