非正式群体与正式群体相比，具有的突出特点有（)。

A.成员之间有比较相同的观点、密切的感情和一致的行动，凝集力比较强

B.有共同遵守的却不成文的群体规范，它影响成员的行为

C.有灵敏迅速的传递渠道，思想交流渠道畅通

D.组织在整体上比较稳定

A.项目群体

B.协会群体

C.正式群体

D.非正式群体

A.正式群体

B.非正式群体

C.初级群体

D.次级群体

A.上下级关系明确

B.未来的规划

C.有权责体系的分工

D.沟通频繁

A.是以感情为纽带，自愿结合而成

B.权力来自于群体的认可

C.有自然形成的核心人物

D.结构相对松散，不稳定

E.具有不成文的行为准则

A.以业缘关系为纽带

B.正式群体

C.非正式群体

D.面对面的直接交流

A.服务个性化

B.服务定制化

C.特殊的客户群体

D.主题性

A.初级群体和高级群体

B.主属群体和次属群体

C.正式群体和非正式群体

D.大众群体和小众群体