题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
落实全面质量管理方法时，在持续质量改进中的第--个步骤是（)。
A.过程的评估
B.标准的选择
C.过程的改进
D.过程的标准化
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A.系统管理
B.持续改进
C.过程方法
D.以事实为决策依据
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第2题
工程咨询服务项目质量管理的基本步骤包括（）
A.确定委托方和利益相关方的要求
B.建立质量方针和质量目标
C.规定测量每个过程有效性的方法
D.建立和应用持续改进的过程
E.建立项目质量监督团队
第4题
以下属于GB/T19001-2008标准中八项质量管理原则内容的是（)。
A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第7题
企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。
A.持续改进
B.质量提升
C.转型升级
D.营销创新
第8题
下列关于ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》，说法不正确的是（）
A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的
B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率
C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录
D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构
第9题
在能力成熟度模型中，第3级优化级是指（)。
A.组织已经建立了项目管理过程和实践来跟踪项目费用、进度和功能
B.组织有一个标准的系统开发过程，且已经集成到信息系统/服务部门中
C.组织建立了可度量的质量和生产效率目标
D.标准化的开发过程被连续地监督和改进
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