题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于态度行为类不上门,说法正确是()

A.要求客户下楼或去网点寄件、取件

B.未经客户同意私自将快件放在便利店、门卫、前台更改为操作类——派件未及时知会

C.一票不上门扣行政分5分处理

D.一票不上门扣行政分10分处理

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“关于态度行为类不上门,说法正确是()”相关的问题

第1题

以下哪种情况不会界定态度行为类不上门()

A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取

B.收方同意自取,寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送

D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送

点击查看答案

第2题

客户上门寄件,网点需在多长时间内有人主动问候并接待()

A.60分钟

B.45分钟

C.第一时间(以业务员看见客户为准)

D.30分钟

点击查看答案

第3题

哪些情况属于不上门投诉?()

A.校园件,让客户到校园快递中心取件

B.大件,业务员要求放置在楼下,不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

点击查看答案

第4题

客户来电要求更改派送地址,无论快件是否到达派件网点,一律转单至寄件网点()
点击查看答案

第5题

退货场景:客户预期返回方式为上门取件,沟通中,与客户确认需要自行邮寄,客服应该如何审核?()

A.上门取件

B.同意客户发货

C.客户送货审核

D.客户放弃

点击查看答案

第6题

取件时,对于以下哪些类型的客户寄件需要100%开箱检查()

A.酒店取件

B.现金客户

C.账号客户

D.客户自行送到服务中心前台的快件

点击查看答案

第7题

客户致电要求寄件时,以下客户信息哪个是客服人员必须掌握的()

A.联系方式和取件地址

B.价格

C.快件到达地

D.快件重量

点击查看答案

第8题

于以下说法正确的是()

A.点击上门取件后可以查看到客户地址

B.服务单领取页面设有超时提醒功能

C.审核页面不会出现倒计时提醒

D.审核上门取件,配送取件时效为1-3天

点击查看答案

第9题

客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

点击查看答案

第10题

派件网点给客户开不实证明及其他违规行为,需要受理时,所选的问题类型是()

A.违规派件

B.违规发件

C.态度类派件

D.虚假证明索赔

点击查看答案

第11题

因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题,导致快件无法继续派 送,或生鲜件发生异常,寄件网点须在登记方问题件通知后 24 小时内针对问题 件内容进行核实,并回复明确处理意见(暂放、收到等信息属无效回复),否则 登记方可操作退回,因此产生的延误责任,由寄件网点自行承担()
点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信