题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪项在预约时候是正确的（）
A.客户更改时间上门，但无法按照时间上门，联系公司重新为客户协调师傅
B.无法按客户时间，但态度委婉进行协调
C.强硬要按照自己预约时间上门
D.根据预约情况操作系统
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A.A.主动联系客户
B.B.等待客户上门
C.C.与客户经理联系
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第1题
预约开户网点可以通过集中业务系统或网点平台系统查询客户预约信息，（)商定正式开户时间，并及时与法定代表人（或单位负责人)及财务负责人联系，对企业客户的开户意愿、支付联系人及授权代理人身份进行核实。
第3题
资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约后 的任一时间（晚 20：00-次日 8：00 除外）提供上门装机服务，具备条件的分公司可以根据自身条件延长服务时间（）
A.签字确认
B.客户
C.口头
D.现场
第5题
以下哪项是错误的（）
A.失效后，客户将无法预约且看不到该服务
B.失效后，客户可以看到该服务但无法预约
C.失效未删除，服务名称仍可在客户列表服务筛选处显示
D.失效删除后，服务名称不在客户列表服务筛选处显示
第6题
如果上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作（）
A．主动建议，告知客户需带回服务站维修
B．如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
C．可以延长在客户处的检测时间
D．可以请客户下次出现故障时送修
第7题
沈阳客户来电表示2019年3月买的车，目前行驶了21000公里了，现在车辆无法启动，低压设备无法使用，以下处理方式恰当的是（）
A.安抚客户-告知客户线上判断是低压亏电，需要搭电-安排服务站上门搭电-告知客户搭电后注意事项
B.安抚客户-告知客户线上判断是蓄电池电量不足，需要搭电-建议客户联系保险公司-告知客户搭电后注意事项
C.安抚客户-告知客户线上判断是小电瓶电量不足，需要搭电-建议客户联系保险公司免费搭电-告知客户搭电后注意事项
D.安抚客户-告知客户线上判断是低压亏电，需要搭电-安排安联免费上门搭电-告知客户搭电后注意事项
第11题
按照我行有关规定,异地客户开立单位银行结算账户,开户行可采取（）的方式办理上门核实
A.指派客户经理双人上门核实
B.指派运营人员双人上门核实
C.委托客户注册地分行派人协助上门核实
D.委托第三方机构派人协助上门核实
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