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[多选题]

客户管理内容归纳起来重要有()。

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

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第1题

客户关系管理(CRM)的核心是()

A.客户利润管理

B.客户价值管理

C.客户生命周期管理

D.客户成本管理

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第2题

在信托公司客户关系管理中处于核心地位的是()

A.客户需求管理

B.客户供给管理

C.客户资源管理

D.客户稳定管理

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第3题

CRM系统的核心是()。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第4题

()是商业银行全面业务渗透和发展的前提和基础,是客户经理的主要工作职能

A.客户关系管理

B.客户分类管理

C.客户差别管理

D.客户风险管理

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第5题

CRM的核心是()。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第6题

下列属于客户关系管理(CRM)功能的是()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第7题

客户管理的内容包括()。

A.营销过程管理

B.客户状态管理

C.客户成本管理

D.无需管理

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第8题

客户管理的内容有()。

A.基础资料

B.客户特征

C.业务状况

D.交易现状

E.方法与措施

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第9题

客户关系管理中客户概况分析包括()。

A.客户的层次

B.风险

C.客户的爱好

D.客户的习惯

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第10题

属于客户关系管理的主要功能的是()

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

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