在进行导购过程中,应做到()
A.主动服务顾客
B.随便指引
C.当看不见
D.直接回答不知道
第1题
A.询问顾客去向,对于在店等候的应主动热情地引领至顾客休息室
B.在车辆维修中期或在预定完成时间前30分钟了解维修进度
C.联系调度员,了解车间人力配置情况,进行派工
D.对于在店等候的顾客,在维修过程中应与顾客保持至少1次互动
第3题
A.A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织
B.B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客
C.C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客
D.D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织
E.E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易
F.F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易
第6题
A.当为顾客介绍产品过程中,同区域或邻区域的同事应主动协助服务顾客
B.向客人详细推荐促销活动/引导客人注册电子会员卡等,增加与客人互动
C.淡场时视乎实际情况,店长应主动协助有需要帮忙的同事进行销售
D.协助工作包括:真诚的赞美顾客、调整试穿的货品、配饰、通过二拍一的方式协助同伴处理客人的异议,以促成销售成交
第8题
A.熟知商场各品类、服务色、VIP室、客、洗手间、维修点等的位置
B.清楚所在楼层各品牌具体信置(超市/便利店:熟知各品类商品陈列位),并给予顾客准确的指引
C.用肢体动作进行指引时,应使用五指并拢,手心向上的方式指引,不用单指指引方向
D.顾客咨询不了解的问题时,可以让顾客去问别的导购
第10题
A.竭诚服务
B.特殊服务
C.耐心服务
D.主动服务
第11题
A.柜台的环境卫生(干净整洁)
B.药品的陈列可以随意摆放
C.检查药品价格标签、明码标价(做到一清二楚)
D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步
E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
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