题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是（)。

A.搬家

B.经理或某个员工的态度冷漠

C.对酒店的产品或服务不满意

D.不再需要该酒店的产品或服务

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第1题

（) 是“关键时刻”。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

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第2题

能够为酒店争取回头客、提高酒店产品试销力，以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是()。

能够为酒店争取回头客、提高酒店产品试销力，以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是（)。

A、检查整洁情况

B、灵活经营

C、注重价值

D、a,b,c

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第3题

酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买()的活动。

A.心理

B.兴趣

C.需要

D.行为

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第4题

向客人提供行李服务的酒店员工是（)。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第5题

为了塑造酒店良好的形象为酒店员工和外部公众建立和维持良好关系,以及消除和处理对酒店不利的谣言和事件而展开的活动和付出的努力,是（)

A.酒店销售

B.酒店广告

C.酒店公共关系

D.酒店策划

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第6题

希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

A.优质的服务需要通过人员来完成

B.希尔顿酒店的员工是酒店的支柱

C.希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工

D.以上都不正确

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第7题

（)就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。

A.酒店危机管理

B.酒店安全管理

C.酒店员工管理

D.酒店危机制度

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第8题

酒店的风格特色菜是属于酒店的（)性质。

A.酒店产品性质

B.酒店标识系统性质

C.酒店文化状况性质

D.酒店素质

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第9题

酒店员工事故发生的主要原因有（)。

A.员工的危险行为

B.工作环境不安全

C.设备或工具操作维护不当

D.职业安全培训不到位

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第10题

酒店营销组合主要有（)。

A.酒店产品策略

B.酒店价格策略

C.酒店营销渠道策略

D.酒店促销策略

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