发现旅客的证件存在问题时，首先要将旅客的证件或机票掌握在手中，并密切关注旅客。（)

丢失证件的旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。（)

旅客在列车上、出站前丢失证件的，办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;。（)

发售实名制车票时,当旅客持二代身份证购票,通过二代身份证识读设备自动读取。其他证件由售票员手工录入证件号,输入时应认真核实旅客的有效身份证件,并在制票前提示旅客核对。（)

旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客（）

提供验票服务食，须接过旅客证件及车票，快速、准确查验;及时记录旅客姓氏、性别、席位、票号、到站。同步告知旅客到站时刻。（)

人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取，交还车票时要与旅客礼貌道别。（)

列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、市所在地车站。（)

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭有效购票证件进出站、乘车。（)

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到

列车发现旅客未换取纸质车票时，查询到的电子客票信息、身份证件与旅客一致时：如旅客到站为非客运营业站或乘降点时，列车应补至前方最近客运营业站，并告知旅客退票办理站。（)