题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
要处理好客户投诉,首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道,其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱,其实只是要面子要台阶。()
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第1题
A.处理客户投诉时应先处理情感,后处理事件
B.处理客户投诉时,反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后,要跟客户建立起一个很好的联系
第3题
A.在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
D.投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
第6题
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