题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户投诉解决要达到如下目()。

A.消除客户不满、恢复信誉

B.提高公司服务水平

C.挖掘潜在需求

D.维护公司利益

E.收集客户信息

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第1题

解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。()
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第2题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉,投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户,并重购率高达52%-95%。()
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第3题

下列选项不属于建立客户关系内容是()。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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第4题

磊和公司的沈洪平相信,一个成功的市场营销行为,必须将注意力集中到有效地挖掘和真正的满足()的需求。

A.真正客户

B.潜在客户

C.股东

D.供应商

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第5题

请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第6题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第7题

公司确定推广的新业务和催缴费、打击窃电等职工维护企业利益过程中未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉。()
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第8题

()是指对公司产品或服务有需求,但尚未开始与公司进行交易,需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第9题

服务质量投诉是指客户对()和态度等表示不满而提出的投诉。

A.A.收费服务水平

B.B.收费业务水平

C.C.收费质量水平

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第10题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。

A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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