跨境电子商务客户服务的沟通技巧不包括（)。

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

A、注意沟通时间点

B、等待客户主动联系

C、寻找重点客户

D、选择合适的营销时机

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

A.翻译软件

B.游戏软件

C.编程软件

D.沟通软件

E.设计软件

A.加强客户市场调研分析

B.善待现有客户

C.客户关系管理的软件化

D.找出关键客户

A、随时联系，不用注意沟通时间

B、及时回复询盘

C、提高顾客满意度

D、做好二次营销

A.客户咨询信息处理

B.客户资料管理

C.客户维护与二次营销

D.全程跟踪产品服务