回答客人问题时要事实求是，不知道就是不知道，要诚实地告诉客人。（)

A.知道客人房号不知道姓名

B.知道客人姓名不知道房号

C.只知道客人姓名和房号

D.客人外出了

A.三人以上对话，可用大家都懂得语言。

B.回答客人问题时不得直说“不知道”，应让客人去找其他人询问。

C.谈话时可涉及对方隐私。

D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限

A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单

B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟

C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净

D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

A.请客人走在自己左边

B.主陪人员要与客人并排走，要走在客人的后边

C.乘电梯时，如果有司机，要请客人先进

D.没有司机，应客人先进，然后自己进