客户为尊中真正的客户其实是指外部客户。（)

“以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。（)

外部投诉是指客户对企业的投诉。（)

网点外部营销人员可以受理客户咨询，根据客户风险承受能力，为客户制定产品方案。（)

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

客户的信息价值是指客户为企业提供信息。（)

筛选客户,就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程,筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。（)

电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。（)

要处理好客户投诉，首先要搞清楚客户投诉的目的。有些客户叫嚷着要个公道，其实是要礼品或钱财;有些客户叫嚷着要赔钱，其实只是要面子要台阶。（)

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务（）

运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)