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[多选题]

客户关系管理的最终目标是（）

A.吸引新客户

B.保留老客户

C.提升产品质量

D.将已有客户转为忠实客户

E.增加市场份额

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第1题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第2题

客户关系管理的不同维度中不包括（)

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

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第3题

客户关系管理追求的最终目标是：（)。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.品牌价值

D.企业利润

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第4题

开拓新市场，吸引新客户是客户关系管理的首要任务。（)

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第5题

进店台次占有率的多少反映的是专营店（)。

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

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第6题

市场营销的客户关系管理的基础环节是()。

市场营销的客户关系管理的基础环节是（)。

A、赢取新客户

B、维持老客户

C、把握消费者心理和购买行为的特点

D、沟通和了解客户

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第7题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第8题

客户关系管理中客户忠诚度分析包括（)。

A.客户对某个产品的忠实程度

B.客户对某个产品的持久性

C.客户对某个产品的变动情况

D.客户对某个产品的使用情况

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第9题

企业提升市场份额的重心是_____

A.大量生产汽车

B.开发新客户

C.稳定现有客户群和开发新客户

D.保现有客户群

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