题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
优质的客户服务能让客户（）
A.感到满意
B.超越客户期望
C.提升客户满意度
D.帮助提升客服素质
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A.有助于银行实现其价值的最大化
B.能够让客户感到满意
C.超越客户期望
D.创造新的银行品牌价值
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第2题
客户带着不同的期望来接受服务，从工作表现与客户的期望值之间的对比关系上来说，客户的满意度应该如何定义（）
A.客户满意度＝客户期望＋工作表现
B.客户满意度＝客户期望－工作表现
C.客户满意度＝工作表现－客户期望
D.客户满意度＝工作表现×客户期望
第3题
满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.理财师的服务标准是做到让客户满意
第4题
客户忠诚度与满意度的关系（）
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致
D.满意的客户就是忠诚的客户
E.忠诚的客户都是满意的客户
第10题
业务系统的运营服务对客户的价值不包括（）
A.有效地缩短平均故障处理周期，帮助客户降低业务系统运维成本，提升最终客户满意度
B.使用户减少处理繁杂的业务系统故障问题，将主要精力专注于用户自身的核心业务工作中
C.帮助规范并统一客户的业务系统运维管理服务，加强客户应用系统的安全性及可管理性，从而提升客户整体形象
D.帮助客户处理内部复杂的人际关系
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