题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务系统的运营服务对客户的价值不包括（）

A.有效地缩短平均故障处理周期，帮助客户降低业务系统运维成本，提升最终客户满意度

B.使用户减少处理繁杂的业务系统故障问题，将主要精力专注于用户自身的核心业务工作中

C.帮助规范并统一客户的业务系统运维管理服务，加强客户应用系统的安全性及可管理性，从而提升客户整体形象

D.帮助客户处理内部复杂的人际关系

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第1题

运营模式相比，在信息技术支持下的商业银行新型业务运营模式的主要变化有（)。

A.运营效率有效提升

B.成本大幅降低

C.前台业务从服务营销型向会计核算型转变

D.业务处理集约化

E.前后台紧密结合

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第2题

物流系统整体优化的目标有（）

A.降低物流成本

B.提高物流服务

C.提升客户体验

D.提高物流系统转换效率

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第3题

商业银行新型业务运营模式的优点有（）

A.业务处理的集约化

B.运营效率有效提升

C.风险防范能力降低

D.成本大幅度降低

E.营业网点业务操作规范化、工序化

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第4题

针对支撑系统，除业务关联性、对业务网络的影响，资产价值主要体现在（）几个方面

A.业务收益的影响

B.设备购买成本

C.面向客户的重要程度

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第5题

以下运维工作中不属于桌面运维的业务是（)。

A.A. 办公软件的安装

B.B. 业务应用系统客户端软件的故障处理

C.C. 计算机操作系统的安装

D.D. 桌面终端与服务器的远程连接

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第6题

华为云计算环境，虚拟机迁移技术可以给客户带来以下哪些价值ABCD（）

A.降低客户的业务运行成本

B.均衡各物理服务器上的负载

C.保证客户系统的高可靠性

D.支持硬件在线升级

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第7题

引导客户内部工程优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。（)

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第8题

各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析，其中MPLSVPN业务内容包括（）

A．业务增、删、改情况，VPN客户数、接入点数

B．客户行业、地域分布分析

C．客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析

D．客户SLA指标统计、故障处理报告

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第9题

集团客户基本服务中的故障申告受理是指接受客户对集团业务的故障通知并转接处理的过程。（)

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第10题

按广东农村信用社国际业务对基础数据维护的规定，在客户基本信息维护的交易处理中，允许在国结系统进行修改的对私客户基本信息不包括（）

A.该客户的业务主办机构

B.该客户的住宅地址

C.该客户的联系人

D.该客户的电话

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第11题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的交易处理中，客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括（)。

A.客户个人存款账户存折(卡)

B.客户本人有效身份证件

C.客户本人有效身份证件复印件

D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》

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