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[判断题]
在首问负责制的工作流程中,当客户查询较复杂的业务处理过程时,要记录客户的需求和联系方式,告知客户回去等待,处理完后再告知客户｡（)
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第1题
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（)，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
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第3题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
第7题
按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的交易处理中，客户办理跨行账户信息查询业务需提交的材料不包括（)。
A.客户个人存款账户存折(卡)
B.客户本人有效身份证件
C.客户本人有效身份证件复印件
D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》
第8题
能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（)。
A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
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