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[单选题]
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上，而忽视了市场即客人需求的了解与研究，这属于（）
A.生产导向阶段
B.产品导向阶段
C.销售导向阶段
D.营销导向阶段
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A、员工导向型
B、工作(生产)导向型
C、任务导向型
D、情感导向型
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第1题
()领导方式表现为关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展，并有意识地培养与高绩效的工作群体需要的人文因素，即重视人际关系。员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是对生产的提高上。
（)领导方式表现为关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展，并有意识地培养与高绩效的工作群体需要的人文因素，即重视人际关系。员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是对生产的提高上。
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第3题
客户服务质量取决于企业什么,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中（)
A.创造新产品的能力
B.创造客户价值的能力
C.提高销售量的能力
D.了解市场动态的能力
第6题
针对许多企业过于偏重制造与销售产品，强调卖方需求，忽视顾客需求，人们逐渐认识到以顾客为导向的重要性，“顾客满意”日益成为企业能否赢得市场的关键。在这样的时代风潮下，应运而生的营销观念是()。
A.产品观念
B.生产观念
C.社会营销观念
D.市场营销观念
第7题
转化过程不可能孤立地运行，必须有一个环境，F列与这个环境有关的内容是（）
A.与产品设计的联系;新设计和现有产品的常规引入;控制和改进质量;计划与控制物料流;支持生产并提供与其他职能的接口的信息系统;建筑与设施的维护;人力资源需求
B.与产品设计的联系;新设计和现有产品的常规引入;控制和改进质量;支持生产并提供与其他职能的接口的信息系统;建筑与设施的维护;人力资源需求
C.与产品设计的联系;新设计和现有产品的常规引入;计划与控制物料流;支持生产并提供与其他职能的接口的信息系统;建筑与设施的维护;人力资源需求
D.与产品设计的联系;新设计和现有产品的常规引入;控制和改进质量;计划与控制物料流;支持生产并提供与其他职能的接口的信息系统;建筑与设施的维护
第9题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施
A.与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B.建立有效激励机制
C.加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D.控制费用
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