服务蓝图里的四种行为是（)。

A.顾客行为

B.服务产品

C.前台接触员工行为

D.后台接触员工行为

E.支持过程

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.利润预算

A.支持过程

B.有形展示

C.前后台接待人员行为

D.顾客行为

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.四种行为

B.三条线

C.有形展示

D.支持活动

A.员工群体内行为

B.员工群体间行为

C.员工群体外行为

D.群体压力

E.社会标准化倾向

A.企业家的行为

B.员工个体的行为

C.员工群体的行为

D.企业形象代言人的行为

E.VIP客户的行为

A.员工自觉自愿的行为

B.领导的行为

C.组织要求的行为

D.领导安排的行为

A.促进;抑制;抑制;促使

B.抑制;促进;抑制;促使

C.促进;抑制;促使;抑制

D.抑制;促进;促使;抑制