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[单选题]

对于网格考核,下列说法不正确的是()。

A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切

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第1题

若考核周期内解决率工单量未达到属地网格数量,则()。

A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核

B.将解决率权重调配至及时率指标

C.将解决率权重调配至满意度指标

D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单

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第2题

下列关于公务员考核主体和考核方法的表述,正确的是()。

A.领导考核是最基本、最主要的考核形式

B.领导考核和群众考核同等重要,权重各半

C.群众考核中的群众特指公务员的服务对象

D.群众考核是最基本、最主要的考核形式

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第3题

关于客户导向的考核体系,说法错误的是()

A.在所有服务流程中贯切持续改进

B.帮助完成跨职能整合

C.建立良好的考核反馈机制

D.考核是为了评价结果,没有面向未来工作提升

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第4题

对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。如被质检发现,按()

A.未按规定进行考核;

B.未按流程操作进行考核;

C.违反纪律进行考核;

D.流程错误进行考核。

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第5题

MPJY13年商务政策规定考核评分频次是()。

A.每月一次考核评分

B.每季度一次考核评分

C.半年一次考核评分

D.一年一次考核评分

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第6题

将绩效考核分为特征导向型、行为导向型和结果导向型的划分标准是()。

A.考核时间

B.考核主体

C.考核内容

D.考核方法

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第7题

对于天猫商家而言,基础服务分考核影响着商家平台促销活动报名。()
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第8题

通过明确考核什么、怎么考核以及如何运用考核结果提高工作效率体现了考核的()功能

A.激励

B.学习

C.导向

D.管理

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第9题

小组内部同类人员相互比较作出评价,可以确定人员的优劣顺序,但不能准确地把握员工与职位要求之间的符合程度,此种考核方法称为()。

A.绝对标准考核

B.相对标准考核

C.特征导向考核

D.结果导向考核

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第10题

对于经过授权的业务差错,由于事后监督系统无法选择多人考核,仅对授权柜员进行考核。()
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