预防各类突发事件;按照应急处理预案流程及时控制营业网点内发生的冲突，报告支行行长，避免矛盾升级。（)

服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人应及时到达现场，启动相应级别的应急处理预案，同时按程序报告上级行领导小组。（)

营业网点安全员应熟练掌握各种突发事件应急处置预案，协助负责人妥善处置突发事件

应急响应及恢复是指在突发事件发生时，各相关部门应按照预案及相关操作手册内容快速响应、开展应急处置工作，确保业务及时恢复，防止事态升级或恶化。。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，超出营业网点处理能力，需要上级行直接处理的突发事件是属于Ⅰ级重大突发事件。（)

应急预案的目的是避免突发事件的发生，杜绝工人、居民和环境的危害（）

华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案（试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。（)

支行会计主管因突发事件不能到岗而无法履行授权责任时，支行长应及时上报分行会计运营部，由支行长接替相关工作。（)

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》（邮银制〔2018〕109号)，突发事件发生后，事发机构要迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断，及时启动应急预案，果断采取现场控制、客户安抚及财产保护等应急措施，同时按规定向上级行和当地有关部门报告有关情况。（)

根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版)》（邮银制〔2017〕203号)，我行各级机构要针对各种可能发生的突发事件，完善预防预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。（)

服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）