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[多选题]

顾客2018年9月30号来电反馈称其购买的苏泊尔电饭煲收到第20天发现商品通电不工作，要求办理换货，客服核实购买价格为959元，包装丢失,如何处理（）

A.可享受999元以下免检测，帮其办理换货，备注999元以下免鉴定

B.已超15天换货周期，建议客户正常维修

C.建议客户到售后网点确认故障后，可凭有效故障单办理退换货

D.建议客户到售后网点确认故障后，可凭有效故障单办理退换货，如客户不认可鉴定，可下任务单跟进处理

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更多“顾客2018年9月30号来电反馈称其购买的苏泊尔电饭煲收到第…”相关的问题

第1题

顾客来电反馈称其购买的手机商品页面有显示包装盒里有耳机，但是其没有收到，要求给其补发，客服核实四级页面显示有耳机，和顾客协商给其补券80元（）

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第2题

顾客来电反馈称其购买的打印机收到之后发现缺少数据线，要求给其办理换货，顾客称商品已经使用了，包装完好，正确的方式是（）

A.协商补券，建议顾客购买一条数据线

B.不认可，联系采销补发

C.不认可补发，联系采销协调非正常

D.任务单跟进处理

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第3题

顾客来电反馈称其购买的惠普打印机收到之后第三天通电无法正常工作，受理员核实顾客V4会员，商品489元，顾客要求办理换货，下列选项哪个是正确的处理方式（）

A.建议顾客开具鉴定单

B.直接办理，安排师傅上门取件，备注：电脑7天无条件退货

C.无法办理，建议顾客正常使用

D.为其申请易购券，建议正常使用

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第4题

顾客来电反馈称其6天之前收到的海尔电热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装，要求办理退货，受理员核实该商品没有包装，无法帮其办理（）

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第5题

顾客来电反馈称其一个月之前收到的价值199元飞科剃须刀现在电池不存电，要求办理换货，受理员核实顾客V3会员，直接制单换货（）

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第6题

顾客反馈在苏宁易购购买一台苹果手机，商品当时活动价格5088，网页可用一张优惠券200元，实际支付价格4888，顾客反馈现在天猫苏宁价格4788元，顾客来电要求补差（）

A.告知顾客无法补差

B.补差100元

C.补差300元

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第7题

月经规则，末次月经第一天是2018年11月25日，计算其预产期应是（）

A.2019年9月1日

B.2019年9月2日

C.2019年9月4日

D.2019年9月5日

E.2019年9月6日

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第8题

用户来电表示要求转接高层领导，不可进行转接仅告知会帮其反馈（）

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第9题

若企业端用户来电咨询称不能发布任何职位信息，经查询，该企业为某地冲突客户库，此问题在B端问题反馈中向（）反馈

A.推送工单

B.城市运营负责人

C.QC

D.任清清

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第10题

杭州·云栖大会是什么时候召开的？（)

A.2018年12月19日

B.2018年1月19日

C.2018年9月19日

D.2019年9月19日

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第11题

一药品标有失效期为2019年10月，那么该药能使用到（）

A.10月31号

B.9月1号

C.10月1号

D.9月30号

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