用户来电表示要求转接高层领导，不可进行转接仅告知会帮其反馈（）

A.不会自动转接至C号码上；

B.会自动转接至D号码上；

C.会自动转接至C号码上；

D.不会自动转接至D号码上。

A.驾驶员要求转接刚才为其处理订单问题的坐席,当前坐席应询问具体事宜,并协助处理

B.驾驶员对拒单扣款不认可,要求转接扣款坐席,此时可转接

C.订单提前派,此时驾驶员要求转接派单坐席,报备领班后可进行转接

D.驾驶员表示有投诉专员与他联系,电话中断要求转接时,可进行转接

A.转接售前

B.推荐合适产品给用户

C.转接指定销售专员

D.转接资深老员工

A．转入会话需发送承接用语：接下来将由客服娘为您解答相关的问题哦~为了更好的帮助到您，还请给一点点时间来看看您之前咨询的问题呢~ଘ（੭ˊᵕˋ）੭* ੈ✩‧₊

B．转入会话不可二次转接，但符合升级条件可以升级

C．转入会话如用户想转回，建议用户选择对应业务客服重新进线

D．如用户进线后表示需要转接指定工号客服，可直接为其转接

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

A.人工导航

B.转接区

C.转接IVR

D.转接

目前省内长途话务由（)进行转接，省际长途话务由（)进行转接。

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.可以将电话转接中心席受理