有效倾听顾客的策略，重要的不是你口若悬河的天分，而是_______的本领。

的全部信息;倾听可以锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听可以调动人的_______;倾听使你善言和更有力地说服对方;倾听有助于_______。

（)不属于处理顾客投诉时的程序。

A有效倾听

B运用同情心

C经常插进俏皮话缓和紧张情绪

D表示歉意

（)不是倾听的作用。

A、表达自身情感

B、获得友谊和信任

C、获取重要信息

D、激发对方谈话欲望

（)不是促销的有效方式。

A.人员推销

B.广告宣传

C.营业推广

D.等待顾客