题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户购买了一款电饭煲，到货后发现商品降价了，客服该怎么做（）
A．直接拒绝补差价，让客户退货
B．告知客户店铺支持15天价格保护，有差价的情况可以为客户退差价。然后转接售后处理
C．让客户找苏宁客服处理
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A.真伪投诉
B.差价投诉
C.质量投诉
D.色差投诉
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第2题
客户在9.9号购买了1台空调，价格为2299，订单享受全面价保。19号价格2199，此时接待客服该引导客户（)。
A.A.立刻申请差价并备注
B.B.请客户19号当天来申请差价并备注
C.C.告知客户19号当天申请价保
D.D.告知客户订单没有差价
第3题
当消费者发现产品存在保价期内降价，联系客服咨询，客服不正确的态度是（)。
A.买过的商品降价不给予补差价
B.不知道(不清楚)
C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦
D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管
第5题
当跨境电商卖家与客户因为关税产生纠纷,如果卖家在发货前未向客户告知相关关税政策,一般来讲,此类情况的解决方案有哪些（）
A.说服客户认可本国关税政策,支付关税,签收商品
B.当关税高于退货成本时,卖家全部承担或者与客户共同承担关税后,客户签收商品
C.与客户协商后承担的关税成本高于退货成本时,可以让客户直接进入退货流程
D.当商品利润低于关税额度但高于退货成本时,卖家全部承担或者与客户共同承担关税后,客户签收商品
第6题
客户下单后，客服要紧跟客户完成付款，客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款，这样会让客户感到很不舒服，以下属于客服正确催付技巧的是：（)。
A.从到货时间上暗示客户尽快付款
B.从促销活动的时效性上提醒客户付款
C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户
D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒
第7题
客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）
A.告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款
B.按照客户要求进行修改并让客户付款
C.咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改
D.客户无理，不予理会
第10题
客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）
A.判断客户商品是否符合价保政策
B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付
C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致
D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保
第11题
下面哪种情况支持七天无理由退换（)。
A.小A买了一个灶具，尝试后发现火力没达到自己预期，想要退货
B.小A买了一斤猪肉，到货后，发现买多了，未拆开，包装良好，想要退货
C.小A买了一件内衣，发现颜色不好看，想要退货
D.小A买了一台热水器，到货后发现还没到安装时间，未开箱，想要申请退货
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