题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映无法发收短信，查证是手机终端问题（）
A.移动业务→服务触点→短信营业厅→全局流转→功能使用→收不到10086下发短信→全局流转
B.不需要点击
C.移动业务→网络质量→短彩信→全局流转→功能使用→短彩信不能发送→全局流转
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A.个别终端无法使用，其它终端正常
B.数据代码导致终端无法使用
C.自动化控制终端无法使用
D.电磁影响客户终端数据
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第3题
若客户至网点反馈本人名下的个人账户无法在个人手机银行或个人网银渠道上发起转账，或客户收到临时关闭线上转账功能短信后至网点申请恢复的，客户服务经理可引导客户通过（)恢复。
A.拨打95559客服热线
B.柜面
C.手持终端
第5题
客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）
A．客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B．客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C．客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D．客户当时的手机短信已满，无法接收短信
第8题
国庆节出现大量客户反映互联网电视无法观看问题后，处理方法不正确的是（）
A．按照单张工单查证意见解释归档
B．及时逐级上报异常投诉变化情况
C．和单一客户协商处理
D．按业务部门给予统一处理方案规范处理
第9题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）
A．登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B．回复短信070601；
C．10086热线；
D．营业厅。
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