电话咨询的升级规范不包括（）

A.门诊咨询

B.电话咨询

C.信件咨询

D.付费咨询

A.接通电话后直接告知本人不在

B.对方咨询问题时，直接回复我不知道

C.接通电话后礼貌问候，并说明情况，询问是否需要代为转达，同时做好5W1H记录

D.先不接，若电话一直响再选择接听

A.信函

B.集体面谈

C.面谈

D.电话

A.接起电话,要说问候语

B.聆听电话过程中,长时间不出声

C.接通电话后,不作简要的自我介绍或说出要求通话的人

D.来电人是上级领导、长辈或者女士,先挂下电话收线

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

A、单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询

B、由专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询

C、提供救急援助机能

D、提供生理治疗功能

A.被访者先挂断电话

B.年长者先挂断电话

C.上级先挂断电话

D.男士先挂断电话

A.行调电话

B.车控室FAS主机电话

C.环调电话

D.电调电话