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[主观题]

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户价值

B、客户利润率

C、客户满意度

D、客户忠诚度

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第1题

客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为()。

客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（)。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第2题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第3题

为了能让客户重复地购买偏好的产品或服务,应该想方设法地提高客户的（）

A.素质

B.文化水平

C.忠诚度

D.消费观念

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第4题

()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

（)是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第5题

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

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第6题

垂直电商主要是基于特定细分市场的客户群体，即为某一特定市场的客户提供价值，设计满足客户要求的产品或服务。（)

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第7题

（)是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

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第8题

客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。（)

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第9题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

（)是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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