客户满意度调查主要包括（）

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

供应链绩效评价的一个最终标准是（)。

A、整体满意度

B、运营满意度

C、资金满意度

D、最终用户对产品的满意度评价

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

A.商品

B.服务

C.企业形象

D.价格