在中级话务员电话服务礼仪中，讲到在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的（），（），为客户提供优质的服务

A.重要的通话内容

B.通话内容

C.拨打口径

D.拨打的服务用语

A.服务水平

B.沟通能力

C.服务质量

D.沟通效果

A.小

B.平均

C.大

D.减少

A.节奏

B.效率

C.理解

D.融洽度

A.A.CTI

B.B.IVR

C.C.CMS

D.D.PBX

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

B．你说话，要不我挂机了

C．喂，讲话呀

D．你的电话已通，怎么不说话

A.A.毫无意义

B.B.坚持不懈

C.C.不确定是否有继续的价值

D.D.有很大的意义

A.A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题

B.B.装作信号不好直接挂断电话

C.C.尽可能把自己从责任中脱离出来

D.D.直接寻求上级的帮助

A.接转电话

B.代客留言

C.电话查询

D.叫醒服务