（)是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

A.CTI

B.IVR

C.MS

D.PBX

A.自动服务的话务员

B.人工服务的话务员

C.机器人服务的话务员

D.自助语音服务

A.自动服务的话务员

B.人工服务的话务员

C.机器人服务的话务员

D.系统图法

A.交互式语音应答（InteractiveVoiceResponse，IVR）是客服系统的重要组成部分

B.IVR是以语音或传真等形式为客户提供反馈信息

C.可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数

D.主要用于为用户电话来访提供自助服务，引导用户自助选择服务内容和输入数据，并接受用户在电话拨号键输入的信息

A.录音系统

B.IVR

C.人工座席

D.数据库系统

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制