题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户评价规定动作：厅店外围引导人员及台席人员在业务受理前，进行一句话引导：“中国电信的微信公众号可以受理缴费、选号业务了，我帮你介绍一下！”，主动邀请客户关注“四川电信”微信公众号，绑定手机号码，并指导客户参与微信网上评价，业务受理完成后，进行一句话拦截：“请您给我一个五星好评，谢谢！该描述是否正确（）
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A.引导台席
B.受理台席
C.终端体验桌
D.等候休闲桌 终端玻璃柜
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第2题
以下哪些属于福建移动营业厅可为老年客户提供的专属服务（）
A．厅内休息区设置爱心专座，供进厅老年人客户休息等候；厅内引导人员应优先做好老年客户的咨询、引导、解释工作
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B．厅内提供65岁以上老年人优先服务，三个及以上台席的营业厅需设立爱心专席，营业厅在二楼的，应尽可能在一楼设置爱心专席，方便65岁以上老年人.孕妇及行动不便等客户群体办理业务
C．厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助
D．厅内便民服务箱中必备老花镜等设施，方便老年人需要时取用
E．厅内提供65岁以上老年人优先排队取号服务
F．上门服务
第3题
委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括（）
A.不采取任何措施
B.实施送水等延伸服务关怀
C.引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间扣罚费用
D.了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理
第4题
委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括（）
A.不采取任何措施
B.实施送水等延伸服务关怀
C.引导人员应提前唱号,发现弃号情况主动告知台席人员,缩短叫号时间
D.扣罚费用
E.了解等候客户办理业务类型,对于可通过电子渠道办理的业务,建议并引导客户办理
第7题
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理（）
A.为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
B.厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
C.将业务受理台席人员调至引导岗
D.引导员只做简单招呼，不回答用户问题
第8题
高客流情况服务场景中，厅内已无走动式人员空闲的情况下，由导台根据客户需求进行引导，主要有（）
A.如客户业务受理需要较为简单，导台对各个点位走动人员正在进行的业务受理进度进行初步判断后，引导客户进行等候
B.引导客户先至异业产品区进行参观、体验
C.引导客户进行取号，等候台席叫号办理
D.引导客户至附近营业厅进行业务受理
第9题
高客流情况服务场景中，厅内已无走动式人员空闲的情况下，由导台根据客户需求进行引导，主要有（）
A．引导客户进行取号，等候台席叫号办理
B．引导客户先至异业产品区进行参观、体验
C．如客户业务受理需求较为简单，导台对各个点位走动人员正在进行的业务受理进度进行初步判断后，引导客户进行等候
D．引导客户至附近营业厅进行业务受理
第10题
携转宣传及受理宣传规范包含哪些？（）
A.所有厅店不得有引导客户“携号转网”的宣传海报和口头宣传
B.所有厅店内必须要有“携转流程指南”且摆放明显（海报/台卡）
C.携出业务须在指定116家主厅专席专人受理，专席要求设置在主厅且放置“携转服务专席”或“携号转网服务专席”（必须要有“服务”两个字）
D.主厅专席不得缺岗，主厅所有人员对携转业务必须非常熟练
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